วันนี้จะมาแนะนำให้รู้จักแชทบอทอย่างเป็นทางการ แชทบอทเป็นระบบที่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจหลายประเภท รวมถึงศูนย์บริการลูกค้า หากแชทบอทถูกนำมาใช้จัดการงานที่ยากเกินกว่ามนุษย์จะทำได้ หรือสามารถทำได้โดยไม่มีมนุษย์ จะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า สรุปเป็นข้อๆดังนี้ 1. “Chatbot” เป็นคำที่เกิดจากการรวมคำว่า “แชท” (การสนทนา: Conversation) และ “บอท” (หุ่นยนต์: Robot) 2. “Chatbot” เป็นระบบดิจิทัลที่สามารถสนทนาสั้นๆได้แบบเรียลไทม์ โปรแกรมถูกออกแบบมาเพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมกับคำถามที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา และการตอบสนองต่อคำถามสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ 3. “Chatbot” ช่วยลดภาระงานของพนักงานเพราะสามารถทำงานโดยอัตโนมัติได้ 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพักผ่อนแบบมนุษย์ 4. “Chatbot” เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ด้วยการนำแชทบอทมาใช้งาน ทำให้การสอบถามและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งปกติแล้วต้องดำเนินการโดยมนุษย์สามารถเป็นไปได้โดยอัตโนมัติ to be continued แล้วพบกันใหม่นะคะ Original by Tui’s Codex Bot and Life – […]

AI Bot หรือบอทปัญญาประดิษฐ์ ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก ประโยชน์หลักของมันนั้นครอบคลุมหลายด้าน ทั้งในทางธุรกิจและการใช้งานส่วนตัว 1. เพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการทำงาน (Enhanced Efficiency and Speed) AI Bot มีความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและทำงานซ้ำๆ (repetitive tasks) ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่ามนุษย์มากตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินงานลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น งานบริการลูกค้า: แชทบอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs) จัดการคำสั่งซื้อ หรือให้ข้อมูลพื้นฐานได้ทันที การวิเคราะห์ข้อมูล: บอทสามารถประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อค้นหารูปแบบ (patterns) หรือแนวโน้ม (trends) ได้เร็วกว่า ช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจเร็วขึ้น 2. ลดต้นทุนการดำเนินงาน (Reduced Operational Costs) การนำ AI Bot มาใช้แทนงานที่ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากหรือเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระงานที่ซ้ำซากจำเจ […]