👨🏻‍💻5 บทบาทพื้นฐานของบอท (5 Basic Bot Roles)👨🏻‍💻First Role ในยุคที่ธุรกิจต้องรองรับการสื่อสารที่รวดเร็วและทันทีทันใด การมีบอทที่สามารถตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอดเวลาได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้บริการ หนึ่งในบทบาทของบอทที่ถูกนำมาใช้งานอย่างแพร่หลายที่สุด คือ “Customer Support Bot” ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า เพิ่มความถูกต้อง รวดเร็ว และประสิทธิภาพในการให้บริการ ในบทความนี้เราจะมาขยายความให้ทุกท่านเข้าใจมากขึ้นครับ   1. 🎧 Customer Support Bot (บอทฝ่ายบริการลูกค้า) บอทฝ่ายบริการลูกค้าคือโปรแกรมสนทนาอัจฉริยะที่ถูกออกแบบมาเพื่อโต้ตอบและจัดการกับข้อซักถามและการบริการลูกค้าเบื้องต้นโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมงานที่เป็นมนุษย์ในทุกกรณี ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าโดยรวม หน้าที่หลัก: ตอบคำถามทั่วไป (FAQ) และให้ข้อมูลทันที:บอทจะถูกฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQs) เพื่อให้สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องและสม่ำเสมอในทันที เช่น ชั่วโมงทำการ, สถานที่ตั้ง, วิธีการชำระเงิน, ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์/บริการเป้าหมาย: ลดจำนวนคำถามซ้ำ ๆ ที่เข้ามายังทีมงานที่เป็นมนุษย์ […]