กลไกการทำงานของ Chatbot มีกี่ประเภท?

กลไกการทำงานของ Chatbot สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทใหญ่ๆ คือ “ประเภทตามกฎ (scenario)” และ “ประเภทฟังก์ชันการเรียนรู้อัตโนมัติ (แบบแมชชีนเลิร์นนิง, AI-based)” มาดูคุณสมบัติของแต่ละประเภทกันครับ

｡⁠.ﾟ⁠+⁠ ⟵(｡･⁠ω⁠･⁠) 1. ประเภทตามกฎหรือ Rule-based Type (scenario)

ประเภทตามกฎ (Rule-based Type) คือ แชทบอทที่ผู้พัฒนาคาดการณ์คำถามของผู้ใช้และตั้งค่าสถานการณ์ล่วงหน้าเพื่อดำเนินการสนทนาตามลำดับ ในการใช้งานแชทบอทจะนำเสนอทางเลือกให้ผู้ใช้เลือกคำถามจากตัวเลือกที่มี ระบบแบบตั้งกฎพื้นฐานจะถูกนำมาใช้แก้ปัญหาโดยการทำซ้ำกระบวนการนี้

(⁠☞⁠^⁠o⁠^⁠)⁠ ☞ 2. ประเภทฟังก์ชันการเรียนรู้อัตโนมัติ (แบบแมชชีนเลิร์นนิง, AI-based)

ประเภทฟังก์ชันการเรียนรู้อัตโนมัติ คือ แชทบอทแบบแมชชีนเลิร์นนิง (machine learning) หรือปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence) ด้วยการใช้ขั้นตอนวิธีการเรียนรู้ของระบบคอมพิวเตอร์ฝึกฝนกับข้อมูลจำนวนมากล่วงหน้า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะอ่านคำถามของผู้ใช้และตอบคำถามอย่างเหมาะสม
เนื่องจากสามารถเข้าใจบริบทและตอบคำถามได้ จึงสามารถตอบคำถามตามคำถามก่อนหน้าและสนทนาตามลำดับได้ และสามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาผ่านการโต้ตอบตามธรรมชาติ นอกจากนี้ ยังสามารถเรียนรู้คำตอบที่ถูกต้องจากบันทึกการสนทนาใหม่ๆ โดยอัตโนมัติ ทำให้อัตราการตอบคำถามที่ถูกต้องและความแม่นยำของการสนทนาเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่ใช้งาน

Credit : TechMatrix

Bot and Life – Bring Your Bot to Life
เพราะทุกธุรกิจสมควรมี AI ที่ใช้งานง่าย ราคาย่อมเยา และได้ผลจริง
พร้อมเริ่มต้นหรือยัง?

เยี่ยมชมเราที่ rag.botandlife.click